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線上信息的流通以及農村城市化進程加快
發布時間:2019-05-22 瀏覽:作者:admin

  根據《2018家電網購分析報告》的數據,2018年的家電網購市場,消費的中堅力量是80 后,活躍度最高的是90后,但不可忽視的是55歲以上的60后“銀發族”在中國家電網購市場占據的比例從2017 年的3%提升至6%。同時根據京東家電在今年春節期間的統計數據可以看出,在低級城市中四線和六線城市的消費增速最高,銷售額同比增長超過60%。
 
  上半年最重要的家電促銷節日“京東618全球年中購物節”即將到來。近日,澎湃新聞發布了與國內權威心理學機構北京師范大學心理系聯手推出的紀錄短視頻--《家電購買大挑戰》。視頻在國內1-6線城鎮鄉村中隨機抽選出3個真實的家庭,要求他們用1萬元購買空調、電視、冰箱和洗衣機這四大件,并給出了48小時送貨到家的時間限制。視頻邀請了消費心理學專家以客觀的第三方視角,分析不同區域的家庭在選購家電過程中的消費動機、決策心理和購物痛點。
 
  視頻中的一線城市消費者正是如此,已經習慣省時省力高效率的線上購物并因為線上的優質服務形成消費心理專家口中的“路徑依賴”。在接到任務提示后,消費者立刻打開京東App進行家電四大件的相關信息查詢。整個家電購買行為沒有影響原本正常的工作、休閑和娛樂,其中京東家電線上海量的售后真實評價為家電消費降低了認知消耗,極大提升了家電購買的效率。作為國內領先的家電零售領先企業,京東家電基于真實的消費者評價和購物大數據在去年9月通過AI算法和大數據的集成,對于消費者家電購買喜好、頁面瀏覽、停留時間、購買記錄等信息進行抓取,并以這些信息為基礎導向,定制推出符合消費者個性需求的京品家電。在即將到來的上半年最大的線上促銷節日京東618中,消費者將會體驗到更多京品家電帶來的個性化需求被滿足。
 
  相比一線城市消費者,二線城市消費者更看重家電的性價比和線下體驗,愿意花費時間和精力在線下家電賣場中慢慢收集并修正自己的家電購買清單。但線下多家賣場導購的信息不統一破壞了家電購買信息的完整和真實,讓二線城市消費者只在線下完成了家電體驗部分。身心俱疲的消費者最終還是選擇在線上完成家電購買,并獲得了完成挑戰的極大滿足感。
 
  視頻中,縣鎮消費者顯然更看重家電產品的品質和質量。隨著消費意識覺醒、線上信息的流通以及農村城市化進程加快,山寨家電產品將退出鄉鎮消費者的視野。覆蓋全國2.5萬鄉鎮和60多萬行政村的超過1萬家京東家電專賣店,讓鄉鎮消費者可以像一線城市消費者一樣享受到高品質家電產品和優質服務,不斷推動農村市場的家電消費升級。2019年,京東家電專賣店除了計劃新開5000個新店之外,還將對整個體系進行全面的優化升級,最終以消費者為核心構建值得信賴的第一縣鎮零售平臺。隨著京東家電逐步對線下渠道的升級,國內1-6線市場將被京東家電的超級體驗店和專賣店等線下渠道貫通覆蓋。
 
  根據工信部賽迪研究院的權威報告《2018家電網購分析報告》,我國的家電消費已經從基礎功能滿足階段進入到多元化、精細化、品質化、個性化的細分功能滿足階段。隨著80后和90后成為家電消費的主力人群,家電市場迎來新一波的消費升級,家電消費喜好也發生了巨大的變化,從傳統的“關注價格和品質”逐漸轉向“服務和個性化需求的滿足”。
 
  對于三個家庭的萬元家電四大件選擇,消費心理學家表示:不同地域有不同的消費特點,消費者購買家電過程中的痛點往往可以成為家電廠商和渠道商的發力點。家電網購過程中的高質量的家電產品和服務成為促進消費升級的核心動力。上半年最重要的家電促銷節日“京東618全球年中購物節”即將到來,消費者對高品質家電產品和服務的需求,對家電產品的個性化需求將被充分滿足。
 
  消費心理學家對此點評表示,美國芝加哥大學心理學家米哈伊?西卡森特米哈伊在上世紀七十年代研究成功人士的高峰體驗和巔峰表現,并提出福流(FLOW)概念。福流是一種感覺、狀態和體驗,是指一個人在自覺自發的前提下,對某一活動或事物表現出濃厚而強烈的興趣,并能推動自己完全投入進去。京東以線上的高品質家電和服務以及快速及時的溝通吸引了消費者的持續注意力,并激發了消費者的控制欲和消費欲。消費者在獲得滿足后就會體會到一種“福流狀態”,俗稱“爽”的狀態。
 
  針對消費者購買家電過程中的體驗需求,京東家電計劃在今年開設超級體驗店,為消費者提供更多線下體驗的空間和更好的家電消費體驗。京東電器超級體驗店將打破現有家電門店產品和風格的同質化,擺脫傳統家電門店受困于銷售任務的束縛,把深度體驗放在第一位,讓消費者在體驗尖端、智能的新奇特產品和時尚、便捷的高科技全場景時,獲得線下福流體驗。

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